Uvjeti poslovanja
Opće odredbe
Ovi Uvjeti poslovanja uređuju korištenje internetske trgovine dostupne na mrežnoj stranici SremSolutions te prava i obveze između trgovca i kupaca prilikom kupnje proizvoda putem internetske trgovine.
Trgovac je:
SremSolutions, obrt za usluge i izradu, vl. Dominik Sremić
Ulica Ivana Lučića 12
10000 Zagreb, Hrvatska
OIB: 82195638762
MBO: 98931784
E-mail: info@sremsolutions.com
Telefon: +385 99 497 5753
Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja putem internetske trgovine naruči proizvod. Odredbe ovih Uvjeta koje se odnose na posebna prava potrošača primjenjuju se na fizičke osobe koje kupuju proizvode izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti.
Kupnjom putem internetske trgovine kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima poslovanja.
Proizvodi i cijene
Glavna obilježja svakog proizvoda navedena su na stranici pojedinog proizvoda.
Sve cijene izražene su u eurima (EUR). Kupcu će prije završetka narudžbe biti prikazana ukupna cijena proizvoda te svi primjenjivi troškovi dostave ili drugi dodatni troškovi.
Fotografije proizvoda služe kao prikaz proizvoda. Kod ručno izrađenih, 3D printanih, UV printanih ili personaliziranih proizvoda moguće su manje vizualne razlike koje proizlaze iz načina proizvodnje, materijala ili prikaza boja na različitim zaslonima, pod uvjetom da proizvod odgovara naručenim obilježjima.
Naručivanje i sklapanje ugovora
Kupac odabire proizvod, željene opcije i količinu te proizvod dodaje u košaricu.
Prije slanja narudžbe kupcu se omogućuje pregled naručenih proizvoda, njihove cijene, troška dostave i ukupnog iznosa narudžbe.
Narudžba postaje obvezujuća kada kupac završi postupak naručivanja putem gumba kojim je jasno naznačeno da narudžba uključuje obvezu plaćanja.
Nakon uspješno zaprimljene narudžbe kupac na navedenu adresu elektroničke pošte prima potvrdu narudžbe.
Trgovac zadržava pravo odbiti ili otkazati narudžbu ako proizvod nije moguće izraditi ili isporučiti, ako je očito došlo do pogreške u cijeni ili opisu proizvoda ili u drugim opravdanim slučajevima. Ako je plaćanje već izvršeno, kupcu će biti vraćen uplaćeni iznos.
Za tvoj WooCommerce je posebno važno da završni checkout gumb jasno pokazuje da klik stvara obvezu plaćanja; zakon kao primjer navodi formulaciju „narudžba s obvezom plaćanja“ ili drugi jednako nedvosmislen izraz.
Načini plaćanja
Dostupni načini plaćanja prikazuju se kupcu tijekom postupka završetka narudžbe.
Elektronička plaćanja obrađuju se putem sustava WooPayments. Podaci potrebni za provedbu plaćanja obrađuju se putem odgovarajućeg pružatelja platnih usluga.
Trgovac ne pohranjuje potpune podatke platnih kartica na način koji bi mu omogućio samostalno terećenje kartice izvan korištenog platnog sustava.
WooPayments trenutačno djeluje u partnerstvu sa Stripeom, a WooCommerce navodi da se payment provideru prenose podaci potrebni za obradu transakcije, poput iznosa, imena i podataka za naplatu.
Dostava
Dostava proizvoda obavlja se putem dostavne službe BOX NOW, prvenstveno na BOX NOW paketomate dostupne prilikom naručivanja.
Trošak dostave prikazuje se kupcu prije završetka narudžbe.
Dostava se trenutačno obavlja na području Republike Hrvatske. Dostupnost pojedinog paketomata ovisi o mreži i uvjetima dostavne službe BOX NOW.
Nakon predaje paketa dostavnoj službi kupac može zaprimiti informacije potrebne za praćenje i preuzimanje pošiljke.mena i podataka za naplatu.
Dostava
Dostava proizvoda obavlja se putem dostavne službe BOX NOW, prvenstveno na BOX NOW paketomate dostupne prilikom naručivanja.
Trošak dostave prikazuje se kupcu prije završetka narudžbe.
Dostava se trenutačno obavlja na području Republike Hrvatske. Dostupnost pojedinog paketomata ovisi o mreži i uvjetima dostavne službe BOX NOW.
Nakon predaje paketa dostavnoj službi kupac može zaprimiti informacije potrebne za praćenje i preuzimanje pošiljke.mena i podataka za naplatu.
Narudžba se u pravilu izrađuje i predaje dostavnoj službi u roku od: 1–3 radna dana za gotove i 3–5 za personalizirane proizvode
Ako pojedini proizvod zahtijeva dulji rok izrade, odgovarajući rok bit će naveden uz taj proizvod.
Nakon predaje pošiljke dostavnoj službi brzina same dostave ovisi o BOX NOW-u.
Personalizirani proizvodi i sadržaj kupca
Za proizvode koji se izrađuju prema specifikaciji kupca kupac je odgovoran za točnost podataka koje dostavi, uključujući tekst, ime, dimenzije, fotografiju, logotip, grafiku ili drugu datoteku.
Kupac je dužan prije potvrde narudžbe provjeriti unesene podatke.
Kupac dostavljanjem fotografija, grafika, logotipa ili drugih sadržaja potvrđuje da ima pravo koristiti i dostaviti navedeni sadržaj radi izrade proizvoda.
SremSolutions, obrt za usluge i izradu, vl. Dominik Sremić zadržava pravo odbiti izradu proizvoda ako bi korištenjem dostavljenog sadržaja očito došlo do povrede zakona ili prava trećih osoba.
Pravo na jednostrani raskid
Potrošač u pravilu ima pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem interneta u roku od 14 dana od primitka robe.
Pravo na jednostrani raskid ne postoji, među ostalim, kada je predmet ugovora roba koja je izrađena prema specifikaciji potrošača ili jasno prilagođena potrošaču.
To uključuje proizvode izrađene prema individualno dostavljenom tekstu, imenu, fotografiji, logotipu, dimenzijama ili drugoj individualnoj specifikaciji kupca, kada proizvod zbog toga predstavlja proizvod izrađen posebno za tog kupca.
Sama činjenica da se proizvod proizvodi tek nakon zaprimanja narudžbe ne znači automatski da je personaliziran.
Zakonska iznimka upravo se odnosi na robu izrađenu prema individualnom izboru/specifikaciji ili jasno prilagođenu potrošaču.
Isključenje prava na jednostrani raskid za personalizirane proizvode ne utječe na prava kupca u slučaju neispravnog proizvoda, pogrešne izrade ili materijalnog nedostatka.
Detaljne informacije navedene su na stranici „Raskid ugovora“.
Materijalni nedostaci i reklamacije
Trgovac odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s važećim propisima.
Ako isporučeni proizvod ima nedostatak, ne odgovara narudžbi ili je oštećen, kupac se može obratiti trgovcu na:
info@sremsolutions.com
Radi bržeg rješavanja reklamacije preporučuje se navesti broj narudžbe, opis problema te, kada je korisno, priložiti fotografiju proizvoda.
Zakonska prava zbog nedostatka ne mogu se isključiti ovim Uvjetima. Kod potrošačkih ugovora pravila o materijalnim nedostacima primjenjuju se i na stvari koje je tek potrebno izraditi ili proizvesti.
Pisani prigovor potrošača
Potrošač može podnijeti pisani prigovor:
elektroničkom poštom na info@sremsolutions.com, ili
poštom na adresu:
SremSolutions
Ulica Ivana Lučića 12
10000 Zagreb
SremSolutions će na pisani prigovor odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od njegova zaprimanja, uz jasno očitovanje prihvaća li osnovanost prigovora.
Evidencija zaprimljenih pisanih prigovora čuva se u skladu sa zakonskim obvezama.
Zakon trenutačno zahtijeva odgovor na pisani prigovor unutar 15 dana i čuvanje njegove evidencije godinu dana.
Izvansudsko rješavanje sporova
U slučaju spora trgovac i potrošač nastojat će spor riješiti dogovorom.
Potrošač se može koristiti i odgovarajućim mehanizmima alternativnog rješavanja potrošačkih sporova, uključujući Sud časti Hrvatske obrtničke komore i Centar za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj komori.
Ta tijela pokrivaju potrošačke sporove povezane s djelatnostima obrtnika.
Na odnose između trgovca i kupca primjenjuju se propisi Republike Hrvatske, uz primjenu obveznih propisa o zaštiti potrošača kada je kupac potrošač.
Izmjene Uvjeta
SremSolutions može povremeno izmijeniti ove Uvjete poslovanja. Na pojedinu narudžbu primjenjuju se uvjeti koji su kupcu bili dostupni u trenutku sklapanja ugovora.
Posljednje ažuriranje: 9. kolovoza 2026.